Laatupolitiikka

Oy Levi Ski Resort Ltd:ssä panostetaan asiakastyytyväisyyteen ja asiakaslähtöiseen palveluun. Tuotamme turvallisia ja ympäristön huomioonottavia palveluja. Mittaamme asiakkaiden tyytyväisyyttä ja kehitämme toimintaa tulosten pohjalta.

Toimintaamme ohjaavat arvot; asiakas, laatu, turvallisuus, kehittyminen ja ympäristö. Henkilöstömme perehdytetään ja sitoutetaan noudattamaan valittuja arvoja ja toimimaan yhteisten pelisääntöjen mukaan. Huolehdimme henkilöstön hyvinvoinnista. Työtyytyväisyysmittausten ja kehityskeskustelujen pohjalta parannamme myös henkilöstömme ammattitaitoa ja osaamista. 

Toiminnassamme tuloksellisuus on tärkeää, jotta voimme kehittää tuotteita ja toimintoja jatkuvasti. Edelläkävijyys merkitsee meille nopeaa reagoimista uusiin haasteisiin.

Yrityksen ylin johto ja vastuuryhmä ovat sitoutuneet  noudattamaan ja kehittämään yrityksen toimintaa laatujärjestelmän pohjalta.

Arvot

• ASIAKAS: Palvelemme asiakkaitamme laadukkaasti ja ripeästi. Asiakasystävällisyys ja asiakkaan toiveita huomioon ottava palvelu on meille erityisen tärkeää. Olemme avoimia, kuuntelevia ja oikeudenmukaisia. Noudatamme yhteisiä pelisääntöjä niin ulkoisissa kuin sisäisissä asiakkuuksissa.
• LAATU: Meille on tärkeää asiakkaiden tarpeiden tunteminen sekä niiden toteuttaminen laadukkaalla tavalla. Pyrimme korkeatasoiseen asiakastyytyväisyyteen sekä asiakaspysyvyyteen ja lisäarvon tuottamiseen. Menestyksemme ansiosta olemme kiinnostava ja luotettava kumppani asiakkaille ja tavarantoimittajille. Esimies- ja alaistyöskentelymme perustuu yhteistyössä parhaan mahdollisen ratkaisun löytämiseen. Hyvällä yhteistyöllä pidämme laadun korkealla ja toteutamme asiakaslupaukset.
• TURVALLISUUS: Takaamme asiakkaille ja työntekijöille turvallisen palvelu- ja työympäristön. Tuotamme palveluita joissa turvallisuus ja helppo käytettävyys ovat toiminnan lähtökohtia. Pidämme asiakkaille, työntekijöille ja yhteistyökumppaneille antamamme lupaukset sekä säilytämme kaikki heitä koskevat tiedot ehdottoman luottamuksellisina. Yhtiön tiedonvälityksessä suositaan molemminpuolista avointa ilmapiiriä.
• KEHITTYMINEN: Toimimme aktiivisesti asiakkaiden parhaaksi ja käytämme hyväksi tulevaisuuden mahdollisuudet. Uudistumistamme ohjaavat asiakkailta saatu palaute ja muutokset kansainvälisessä kilpailutilanteessa. Suhtaudumme muutoksiin myönteisesti ja toteutamme ne omassa toiminnassamme mahdollisuuksien mukaan. Olemme ammattitaitoisia ja parannamme aktiivisesti osaamistamme lisäkoulutuksen avulla. Mittaamme säännöllisesti henkilöstön työtyytyväisyyttä ja kehitämme toimintaamme saadun palautteen pohjalta. Parannamme toimintaamme myös hyvien kumppanuuksien kautta. Alan kehittämiseksi teemme kilpailijoiden kanssa yhteistyötä, muun muassa alan järjestöissä.

• YMPÄRISTÖ: Toimimme vastuullisesti suhteessamme asiakkaisiin ja ympäristöön. Ympäristön huomioiminen ja puhdas luonto ovat tärkeitä toimintaamme ohjaavia tekijöitä. Ympäristötietoisuuden lisääminen mahdollistaa kestävän yritystoiminnan. Kierrätämme ja lajittelemme toiminnassamme syntyvät jätteet. Pienennämme ympäristön kuormitusta valitsemalla energiaystävällisiä ja –tehokkaita toimintatapoja ja materiaaleja. Rakennamme ympäristöämme suunnitelmallisesti ja keskitetysti esteettisyyttä vaalien.

Lisätietoja

Oy Levi Ski Resort Ltd
Laatupäällikkö Tarja Nikkinen
Puh. 020 7960 200
(puhelun hinta kiinteästä verkosta 8,35 snt/puhelu + 7,02 snt/min ja matkapuhelimesta 8,35 snt/puhelu + 17,17 snt/min)
leviskiresort @ levi.fi
Hissitie 8
99130 Levi